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“有壹手”进化论:车主不到店也能消费
http://zlilihong9.com.cn2020-11-16

  大学生创业网讯 有壹手创立于2013年。周槟说:“那时我们主要跟4S店竞争,切他们的市场蛋糕。”

  现在,周槟对有壹手有了新规划。一是,他想把有壹手打造成一家车主无须亲自到店便能进行消费的汽车后服务企业;二是,有壹手与传统4S店之间的关系,由竞争转变成现在的合作。

  在这两个新规划的指导下,有壹手计划迈向下一个新台阶,也就是基于移动端场景,车主不用亲自到店也可以完成其想要的汽车钣喷服务。而在店面规模层面,除了自己选址建店之外,有壹手还将自己的主打业务——钣金喷漆植入到4S店当中。这对有壹手而言降低了扩店成本,对4S店而言则盘活了其机修与保养服务。

  截至目前,有壹手在北京拥有五家店面,在武汉的店面将马上开业,而上海的店面也在紧锣密鼓的筹划中。北京地区有200多名员工,这些员工一部分负责线上平台运营,另一部分负责线下钣金喷漆服务。对于兼具线上与线下服务能力的有壹手而言,线下店面功能更多是一种生产车间功能,是为线上平台的预约功能提供实体服务支撑。

  周槟说,修车这件事情在未来的服务场景当中会有一个很明显的变化,就是从过去的重视线下服务体验变成基于移动端消费场景的体验。在过去,传统4S店修车服务都是客户与商家通过面对面的形式来完成。而在移动端消费场景下,客户不需要通过与商家面对面,而是把车辆直接放置在商家店铺中。

  在周槟看来,要满足上述问题,需要解决客户与商家之间的信任、线上支付、信息透明几个问题。可以说,这些问题的解决方案是有壹手目前主要的努力方向。

  这些问题得到解决之后,一个终极结果就是客户再也不用到店消费。在家中、公司中、出差路上等几个场景之下,客户都可以将车放在有壹手修理店中;修好之后,有壹手再将车送还车主。周槟说,我们的目的就是让车主觉得,修车是一件特别爽的事情。

  移动端场景化消费

  两年以前,有壹手通过提供极致的钣喷服务体验、合理的服务价格机制,在钣喷市场中快速脱颖而出。周槟对《创业邦》记者说:“那时我们的服务价值主要体现在‘快\\’上,快速维修,快速交车。”有客户为了享受快速钣金喷漆服务,在传统4S店交了保险却自愿放弃,转到有壹手修车消费。因为同样的钣金喷漆服务,在传统4S店需要等2至3天,有壹手半天内就完成,价格还比他们便宜。那么比快更快是什么?就是可不用到店。

  在周槟看来,首先是要有一个合理的店铺密度。这是为提升客户需求响应能力和快速上门取送车能力提供保障。在过去两年,有壹手在北京由原来只有一家店发展至现在有五家店,其目的就是支撑未来客户不到店即可消费的移动场景。


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